1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op alle betalingen aan Resume-Cloud voor toegang tot premiumfunctionaliteiten en direct geleverde digitale sjablonen.
2. Basisprincipe: geen restituties
Alle betalingen zijn definitief en niet-restitueerbaar, omdat de diensten bestaan uit digitaal inhoud die op niet-stoffelijke drager wordt geleverd en onmiddellijk na betaling toegankelijk is. Vanaf de activatie kan de gebruiker onbeperkt cv’s genereren, downloaden en gebruiken in premiumsjablonen, en wordt de dienst als verbruikt beschouwd.
3. Juridische basis (consumenten in Roemenië/EU)
Volgens OUG 34/2014, art. 16 onder (m), geldt het herroepingsrecht niet voor “het leveren van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en nadat deze heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest”. Bij het plaatsen van de bestelling geeft de gebruiker deze uitdrukkelijke toestemming door het vakje aan te vinken: “Ik accepteer de Algemene Voorwaarden en doe afstand van het herroepingsrecht voor direct geleverde digitale inhoud”.
4. Moment van levering en verbruik van de dienst
- Onmiddellijke activatie van premiumfuncties na betalingsbevestiging.
- Directe toegang tot premiumsjablonen en de mogelijkheid tot onbeperkt downloaden.
- Genereren/delen van cv’s (inclusief Live Share Link) is direct beschikbaar.
Daarom komen latere restitutieverzoeken niet in aanmerking.
5. Niet-in aanmerking komende situaties (voorbeelden)
- Van mening veranderen of “ik heb het niet meer nodig”.
- Subjectieve ontevredenheid over het sjabloonontwerp na gebruik.
- Lokale browser-/apparaatproblemen of connectiviteit.
- Geen of gedeeltelijk gebruik van het abonnement na activatie.
- Latere vergelijking met concurrerende diensten of prijswijzigingen die conform de voorwaarden zijn gecommuniceerd.
6. Strikt beperkte uitzonderingen
Los van het ontbreken van herroepingsrecht beoordelen we enkel in de volgende gevallen:
- Aantoonbare factureringsfouten (dubbele afschrijving, onjuist bedrag) — restitutie van het verschil.
- Definitieve technische onmogelijkheid die uitsluitend aan ons te wijten is en toegang tot de dienst gedurende de volledige periode verhindert — evenredige restitutie.
- Definitieve stopzetting van de dienst op onze eigen initiatief — evenredige restitutie voor het onbenutte deel.
Let op: tijdelijke onderbrekingen voor onderhoud/updates geven geen recht op restitutie.
7. Procedure voor verzoeken (alleen in aanmerking komende gevallen)
- Stuur binnen maximaal 7 dagen na het voorval een e-mail naar suport@resume-cloud.com.
- Voeg bewijs toe (bankafschrift, transactie-ID, schermafbeeldingen).
- Beschrijf duidelijk de situatie en de impact.
We bevestigen de ontvangst binnen 48 uur en antwoorden met motivatie binnen maximaal 30 werkdagen.
8. Chargeback/Geschillen bij betaalverwerkers
Bij het zonder grond starten van een chargeback behouden wij ons het recht voor om bewijs van levering en gegeven toestemming te overleggen (checkbox, tijdstempel, IP, versie van de geaccepteerde voorwaarden) en om de toegang tot het account op te schorten tot duidelijkheid is verkregen.
9. Afstandsverklaring herroepingsrecht — uitdrukkelijke toestemming
In de betaalflow vinkt de gebruiker expliciet aan:
“Ik bevestig dat ik onmiddellijke levering van digitale inhoud wens en begrijp dat ik, zodra de uitvoering begint, mijn wettelijk herroepingsrecht verlies.”
10. Contact
- Support: suport@resume-cloud.com
- Algemeen contact: contact@resume-cloud.com
- Business: office@resume-cloud.com
11. Slotbepalingen
- Dit beleid maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden.
- Bij tegenstrijdigheid heeft de Roemeense versie voorrang.
- We behouden ons het recht voor dit beleid bij te werken met kennisgeving volgens de voorwaarden.