1. Zakres stosowania
Polityka dotyczy wszystkich płatności na rzecz Resume-Cloud za dostęp do funkcji premium oraz cyfrowych szablonów dostarczanych natychmiast.
2. Zasada podstawowa: Brak zwrotów
Wszystkie płatności są ostateczne i bezzwrotne, ponieważ usługi stanowią treści cyfrowe dostarczane na niematerialnym nośniku, dostępne natychmiast po płatności. Z chwilą aktywacji użytkownik może generować, pobierać i używać bez ograniczeń CV w szablonach premium, a usługa jest uznana za wykorzystaną.
3. Podstawa prawna (konsumenci z Rumunii/UE)
Zgodnie z OUG 34/2014, art. 16 lit. (m), prawo odstąpienia nie ma zastosowania do „dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta oraz po potwierdzeniu przez niego utraty prawa odstąpienia”. Podczas składania zamówienia użytkownik wyraża tę wyraźną zgodę zaznaczając pole „Akceptuję Regulamin i zrzekam się prawa odstąpienia dla treści cyfrowych dostarczanych natychmiast”.
4. Moment dostawy i wykorzystanie usługi
- Natychmiastowa aktywacja funkcji premium po potwierdzeniu płatności.
- Natychmiastowy dostęp do szablonów premium i możliwość nielimitowanych pobrań.
- Generowanie/udostępnianie CV (w tym Live Share Link) dostępne od razu.
W konsekwencji późniejsze wnioski o zwrot nie są kwalifikowane.
5. Przypadki niekwalifikujące się do zwrotu (przykłady)
- Zmiana decyzji lub „już nie potrzebuję”.
- Subiektywne niezadowolenie z wyglądu szablonów po użyciu.
- Lokalne problemy z przeglądarką/urządzeniem lub łącznością.
- Częściowe lub całkowite niewykorzystanie abonamentu po aktywacji.
- Późniejsze porównanie z konkurencją lub zmiany cen komunikowane zgodnie z regulaminem.
6. Ściśle ograniczone wyjątki
Poza brakiem prawa odstąpienia rozpatrujemy wyłącznie:
- Udowodnione błędy rozliczeniowe (podwójne obciążenie, błędna kwota) — zwrot różnicy.
- Trwała niemożność techniczna leżąca wyłącznie po naszej stronie, uniemożliwiająca dostęp przez cały okres — zwrot proporcjonalny.
- Definitywne zamknięcie usługi z naszej inicjatywy — zwrot proporcjonalny za niewykorzystany okres.
Uwaga: tymczasowe przerwy z powodu serwisu/aktualizacji nie dają prawa do zwrotu.
7. Procedura zgłoszeń (tylko przypadki kwalifikowane)
- Wyślij e-mail na adres suport@resume-cloud.com w ciągu maks. 7 dni od zdarzenia.
- Dołącz dowody (wyciąg bankowy, numer transakcji, zrzuty ekranu).
- Opisz jasno sytuację i jej wpływ.
Potwierdzimy otrzymanie w 48 h i przekażemy odpowiedź w ciągu maks. 30 dni roboczych.
8. Chargeback/spory u operatorów płatności
W razie bezpodstawnego chargebacku zastrzegamy sobie prawo do przedstawienia dowodów dostarczenia i wyrażonej zgody (checkbox, znacznik czasu, IP, wersja zaakceptowanych warunków), a także do zawieszenia dostępu do konta do czasu wyjaśnienia.
9. Zrzeczenie się prawa odstąpienia — wyraźna zgoda
W trakcie płatności użytkownik wyraźnie zaznacza:
„Potwierdzam, że chcę natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowych i rozumiem, że z chwilą rozpoczęcia świadczenia tracę ustawowe prawo odstąpienia.”
10. Kontakt
- Wsparcie: suport@resume-cloud.com
- Kontakt ogólny: contact@resume-cloud.com
- Business: office@resume-cloud.com
11. Postanowienia końcowe
- Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu.
- W przypadku rozbieżności pierwszeństwo ma wersja rumuńska.
- Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji Polityki z powiadomieniem zgodnie z regulaminem.